บริการ Outsource ได้ยินมานาน แต่ความจริงเเล้วคืออะไร?
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า บริการ Outsource หรือ Outsourcing Service มาบ้างแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาย IT หรือ Information Technology ที่มักจะมีการจ้างงาน Outsource เลือกใช้บริการจาก บริษัท Outsource เป็นอัตราส่วนที่มากแน่นอนว่าบทบาทของ Outsource ก็มีความหลากหลายขึ้นมาก นอกจากนี้การใช้ Outsource พวก Specialist ในการทำโปรเจ็คต่างๆ ยังจะได้มุมมองใหม่ๆ เพราะขอบข่ายงานไม่ได้มีเพียงแค่ พนักงานดูแลระบบไอทีในองค์กร วิศวกร พนักงานสำรวจตลาด เทเลมาร์เก็ตติ้ง และประชาสัมพันธ์ ตอนนี้ยังเริ่มมองหางานตำแหน่งอื่นๆ เช่น พนักงานรับโทรศัพท์ พนักงานต้อนรับ แม่บ้าน หรือแม้กระทั่ง หน่วยรักษาความปลอดภัย ซึ่งอีกจุดเด่นหนึ่งของ Outsource ที่ทำให้หลายๆองค์กร ก็คือ คนที่สามรถทำงานได้เลย ไม่ต้องมาเรียนรู้งานใหม่ทั้งหมด หรือเพียงเเค่ศึกษาเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำงานได้เลย แต่ถ้าบริษัทผู้ว่าจ้าง มีความสนิทหรือรู้จักคนที่มีฝีมือบางคนอยู่แล้ว บริษัทก็มักจะเลือกจ้างพนักงาน Outsource ตรงๆ โดยไม่ผ่านบริษัทต้นสังกัด เพื่อเป็นการลดค่าบริการได้เหมือนกัน
Outsource คือการจ้างบุคคลหรือองค์กรภายนอก เพื่อเข้ามาทำงานบางอย่างให้กับองค์กรภายใน โดยที่การจ้างบุคคลภายนอก อาจจะเป็นการจ้างโดย Outsource เหตุผลหลักอาจจะเป็นเพราะว่าองค์กรอาจจะมีทรัพยากรไม่พอ ทั้งในเรื่องทักษะของพนักงานหรืออาจจะเป็นการจ้างเพราะประหยัดค่าใช้จ่ายก็ได้ หรือการจ้าง บริษัท Outsource ขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้ธุรกิจของเราปิดงานขนาดใหญ่ได้
หลักการเบื้องต้นของการจ้างบุคคลภายนอกก็คือ การจัดหาแรงงานหรือทักษะงานที่บริษัทยังไม่มีในปัจจุบัน เพราะการ Outsource งานที่บริษัทไม่ถนัด ทำไม่ทัน หรืองานที่ต้องลงทุนสูงออกไปให้บริษัทที่มีความพร้อมและความชำนาญกว่าเป็นผู้ดูแลรับผิดชอบแทน
การจ้างพนักงาน Outsource มาทำงานแทนมักจะมาจากหลายสาเหตุด้วยกัน ได้แก่
-
1. เพื่อประหยัดต้นทุน (Cost Savings) โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายทางด้านแรงงาน
-
2. ช่วยให้องค์กรสามารถเน้นธุรกิจหลัก (Focus on Core Business) องค์กรสามารถมุ่งทำในสิ่งที่เป็น ธุรกิจหลักและมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้มากขึ้น
-
3. สร้างองค์ความรู้ให้แก่องค์กรมากขึ้น (Knowledge) จากการเข้าหาประสบการณ์ ความรู้
-
4. การปฏิบัติตามสัญญาอย่างเคร่งครัด (Contracts) ถ้าการปฏิบัติงานไม่เป็นไปตามสัญญา องค์กรสามารถปรับเป็นตัวเงิน และฟ้องร้องทางกฎหมายได้
-
5. ได้รับผู้ที่มีความชำนาญในการดำเนินงาน (Operational Expertise) ซึ่งบางครั้งยากที่จะสร้างขึ้นมาได้เองในระยะเวลาอันสั้นภายในองค์กร
-
6. ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ (Risk Management) ที่ไม่ต้องรับภาระทั้งหมด ถ้าเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด
-
7. เป็นตัวกระตุ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลง (Catalyst for Change) องค์กรสามารถใช้ข้อตกลงที่ทำกับพนักงาน Outsource สำหรับการทำงานที่ไม่สามารถทำได้โดยลำพัง
เหตุผลที่การ Outsource มีบทบาทในปัจจุบันมากขึ้นเนื่องจากบริษัทต่างๆเล็งเห็นประโยชน์ของการ Outsource ดังนี้
บริษัท สามารถลดขนาดลง แต่ความสามารถเท่าเดิม
บริษัท สามารถต่อกรกับบริษัท ขนาดใหญ่ได้ แบบสูสี
บริษัท ลด cost ได้เป็นจำนวนมาก ทั้งด้าน คน สวัสดิการ เครื่องไม้เครื่องมือ
บริษัท สามารถลดขนาดลง แต่ความสามารถเท่าเดิม
บริษัท สามารถต่อกรกับบริษัท ขนาดใหญ่ได้ แบบสูสี
บริษัท ลด cost ได้เป็นจำนวนมาก ทั้งด้าน คน สวัสดิการ เครื่องไม้เครื่องมือ
